Política de reembolso

Cambios por talla, color o modelo

Tienes 8 días calendario desde la entrega para cambiar tu pieza por otra talla, color o modelo. La prenda debe estar nueva, sin uso ni lavado, sin olores (perfume, desodorante, maquillaje), con sus etiquetas y su empaque original.

Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al +57 302 812 4891 con tu número de pedido y la talla o el color que quieres. Te indicamos cómo enviarnos la prenda. El envío del cambio lo asumes tú; si la pieza llegó con un defecto o no era la que pediste, asumimos todos los envíos.

Si la pieza que quieres está agotada, te damos un crédito por el mismo valor para usarlo en la tienda.

Derecho de retracto

Si compraste en descollar.com y cambiaste de opinión, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos por WhatsApp o al correo hola@descollar.com. La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste y el envío de devolución corre por tu cuenta. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario desde que recibimos la prenda.

Garantía

Si tu pieza tiene un defecto de confección o de material, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La revisamos y, según el caso, la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero, como indica la ley. En ese caso asumimos todos los costos de envío. La garantía no cubre el desgaste por uso ni los daños por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.

Excepciones

No aplican cambios ni retracto en piezas hechas a la medida o personalizadas.